ENVIO Y DEVOLUCIONES

Gastos de Envio Gratis

Los gastos de envío gratis en península son a partir de 80,01 € (IVA incluido, después de descuentos)

Baleares y destinos continentales de la Unión Europea habilitados: envío gratis desde 150,00 € (IVA incluido, después de descuentos).
Baleares es la única excepción insular. No se realizan envíos a otras islas ni a destinos no habilitados. Los portes se calculan en el carrito según el código postal y los productos.

STOCK

Entrega de mercancía

Los paquetes normalmente se envían dentro de los 7/10 días laborables posteriores a la recepción y confirmación del pago del pedido. Este plazo es el máximo ya que de algunos productos puntuales podemos sufrir rotura de stock, si quieres puedes escribir a info@cristalymenajeonline.com con los productos que te interesan y la fecha deseada de entrega y te comunicaremos si es posible.

Los envíos se realizan mediante agencia de transporte, y se puede solicitar el número de seguimiento del pedido.

Actualmente no realizamos envíos a Canarias, Ceuta y Melilla, sentimos las molestias.

Se realizan envíos internacionales a ciertos países de la Unión Europea. Si está intentando comprar a una dirección de un país y no le deja finalizar el proceso, es que no está activo acutalmente.

Devoluciones

Devoluciones en ejercicio del derecho a desistir de la compra. Todos los productos comprados en “www.cristalymenajeonline.com” podrán ser devueltos y reembolsados, siempre que usted nos comunique su intención de devolver el/los producto/s adquirido/s dentro de un plazo máximo de 14 días hábiles, a contar desde la fecha de entrega del pedido, acorde a la ley actual de comercio electrónico.

Tendrá que:

   -  Notificarnos la intención de devolver el producto y hacer efectivo el envío del mismo hacia nuestros almacenes, dentro de un plazo máximo de 14 días naturales, contados desde la fecha de entrega.
   -  Cumplir con el resto de las condiciones establecidas en este apartado.

El importe de la devolución será el valor de los productos devueltos y puede o no incluir el gasto de envío inicial según el caso:

    - Si devuelve el pedido completo, le reembolsaremos además el gasto de envío inicial
   - Si devuelve uno o varios productos, pero todavía se queda algún producto del pedido, no le reembolsaremos el gasto de envío inicial.

El gasto del envío de la devolución será abonado por el cliente excepto en caso de tara o defecto.

Sólo tienes que hacernos llegar el producto en perfectas condiciones, sin usar y en su embalaje original, incluyendo garantías, etiquetas e instrucciones de uso. El envío de la devolución hasta nuestro almacén corre a cargo del cliente.

Es muy importante que nos devuelvas el/los productos de cambio o devolución perfectamente embalados. En caso de que los productos resulten dañados debido a un embalaje inapropiado, no admitiremos la devolución.
Cristal y Menaje Online sólo aceptará devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:
1. El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original.
2. El envío debe hacerse usando la misma caja protectora de cartón en que ha sido recibido para proteger el producto. Para el supuesto que no pueda hacerse con la caja protectora con la que se entregó, el CLIENTE deberá devolverlo en una caja protectora con el fin de que el producto llegue al almacén de Cristal y Menaje Online con las máximas garantías posibles.
3. Debe incluirse una copia del albarán de entrega dentro del paquete, donde además se marquen los productos devueltos y el motivo de la devolución.

4. El producto deberá estar libre de cualquier uso o modificación.
Tras examinar el artículo le comunicaremos si tiene derecho a la devolución de las cantidades abonadas, por el/los artículos comprado/s.

La devolución se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro del plazo que marca la ley.. La devolución se efectuará en la misma tarjeta de crédito que se utilizó para pagar la compra, en caso de compras con Tarjeta o bien mediante transferencia bancaria, a una cuenta donde el titular de la misma sea la persona que realizó el pedido, estos datos deberán ser enviados por el cliente por correo electrónico.
No procederá el cambio o devolución de aquellos productos que no estén en las mismas condiciones en las que los recibió, o que hayan sido usados más allá de la mera apertura del producto.
Esta disposición no afecta a los derechos reconocidos al consumidor por la legislación vigente.

Devoluciones de productos defectuosos

En los casos en que Usted considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el Contrato, deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata por medio de nuestro formulario de contacto info@cristalymenajeonline.com, facilitando los datos del producto así como del daño que sufre, en algunos casos solicitaremos nos envíen foto de los desperfectos.
Una vez recibida la notificación Cristal y Menaje Online, nos pondremos en contacto con usted para informarle sobre como debe proceder, y por que agencia de mensajería debe hacerlo, como regla general estos son los pasos a seguir:

Deberá devolvernos el producto a la dirección indicada en la factura que recibirá por correo, facilitándonos los siguientes datos:
1. Datos Personales
2. Su dirección e-mail
3. Número de Pedido
4. Motivo de la devolución
5. Fecha de recepción del pedido
6. Fecha de devolución
Por favor, devuelva el artículo usando su envoltorio original además de las instrucciones, documentación y envoltorios que puedan acompañar al mismo.
Una vez recibida la mercancía a devolver, procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y le comunicaremos por e-mail dentro de un plazo razonable si procede la devolución o sustitución del mismo (en su caso). La devolución o sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 30 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede la devolución o sustitución del artículo no conforme.
Las devoluciones y las anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales, de la cantidad total abonada por el pedido íntegro. Los gastos de transporte no serán devueltos en caso de que la devolución sea parcial o no sea por tara o defecto.
La devolución se efectuará en la misma tarjeta de crédito que se utilizó para pagar la compra o mediante transferencia bancaria para los pedidos abonados mediante reembolso.
Si usted tiene alguna duda, puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro correo info@cristalymenajeonline.com .
Quedan a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente.